Shipping policy
Política de envío
En AUREA / Aurea Family preparamos los pedidos con cuidado desde nuestra tienda en San Agustín del Guadalix, Madrid.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Por el momento no realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
Plazos de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o campañas especiales, este plazo podría ampliarse ligeramente. En ese caso, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, el envío se realizará a través de empresas de transporte como Correos, SEUR u otros operadores similares.
El plazo habitual de entrega en España peninsular es de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a AUREA / Aurea Family, como incidencias logísticas, festivos, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas u otros motivos propios de la empresa de transporte.
Coste del envío
El coste del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra.
Si en algún momento se ofrecen promociones de envío gratuito, estas se indicarán claramente en la tienda online y estarán sujetas a las condiciones especificadas en cada promoción.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de entrega. AUREA / Aurea Family no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario.
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a AUREA / Aurea Family, como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o no recogida del paquete en plazo, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En ese caso, contactaremos con el cliente para valorar un nuevo envío. Los gastos derivados de un segundo envío podrán correr a cargo del cliente.
Incidencias en el transporte
Si el paquete llega dañado, abierto o con signos evidentes de manipulación, recomendamos dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible a través de:
daniel@aureafamily.net
Para poder revisar la incidencia, puede ser necesario aportar fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de un pedido, puedes contactar con nosotros en:
daniel@aureafamily.net